Создание веб-сайтов, веб-дизайн, скрипты, базы данных, электронная коммерция, поисковая оптимизация, ключевые слова, панель управления, FTP, почтовые клиенты, служба поддержки хостинг-провайдера, пропускная способность, дисковое пространство, IP-адреса, DNS, доменные имена и т.д. Все эти термины и фразы связаны индустрией веб-хостинга, и их значения можно легко найти в глоссариях и базах знаний каждого хорошего хостинг-провайдера. Однако такое обилие новых незнакомых слов может отпугнуть совсем «зеленого» веб-мастера, владельца первого веб-сайта, да и любого человека, впервые столкнувшегося с сервисами веб-хостинга. Некоторым кажется, что купив хостинг, они могут найти решение практически для всех своих проблем, связанных с бизнесом в интернете, просто обратившись на хелп-деск компании-хостера, но это не совсем так. Далеко не все вопросы сайтостроения находятся в компетенции службы поддержки.

Support Tickets

Многие клиенты, покупающие услугу хостинга сайтов, точно не понимают, в чем именно провайдер веб-хостинг должен быть в состоянии им помочь. Ответ на этот вопрос легко узнать самостоятельно. Просто заходите в раздел поддержки на веб-порталах большинства лучших хостинг-провайдеров, и видите там довольно подробное меню. Его пункты представляют собой различные категории, в которых вы можете отправить в техподдержку жалобу или запрос. Как правило, в этом перечне вы найдете и то, что будет касаться вашей проблемы, но так бывает не всегда.

Например, если у вас возникли сложности с редактированием шаблона вашего сайта или с установкой на него плагина, созданного какой-либо третьей стороной, то вы можете решить, что этот вопрос относится к категории работы скриптов. Это может быть проблемой скриптов, но совсем не тех, которые непосредственно связаны с вашим аккаунтом у веб-хостера. Услышав такой вопрос, специалист техподдержки, скорее всего, посоветует вам проконсультироваться с профессионалом в области веб-дизайна. Многие люди будут считать такой совет недостатком работы техподдержки, даже если это является самым лучшим решением, которое может предложить вам хостинг-провайдер. Некоторая путаница в категориях тикетов поддержки является, пожалуй, основной причиной недопонимания и недовольства.

Правила и условия

Более точный способ оценить границы возможностей поддержки, предоставляемой вам провайдером веб-хостинга, состоит в том, чтобы еще раз внимательно прочитать «Условия предоставления услуг». Именно здесь проще всего найти подробную информацию о том, в чем именно вам может помочь специалист хелп-деска, а что в его задачи не входит. Есть очень удобное эмпирическое правило, которое гласит — если проблема не может быть решена в админской панели управления, то хостинг-провайдер, вероятно, не сможет помочь вам с ней справиться.

Справки по телефону

Самый простой способ выяснить, действительно ли ваша проблема может быть решена с помощью специалистов техподдержки провайдера веб-хостинга, — позвонить по телефону и выяснить это в режиме реального времени. Вместо того, чтобы ждать ответа по электронной почте, вы можете найти более эффективный по времени вариант решения проблемы, просто поговорив с представителем службы поддержки клиентов по телефону или, пообщавшись с ним в онлайн-чате, сегодня услуга Live Chat обязательно имеется у каждого хорошего провайдера веб-хостинга. Такое непосредственное общение позволит избежать путаницы и неоправданных ожиданий помощи по электронной почте, а также прояснит любую ситуацию, которая остается для вас непонятной после прочтения всех материалов сайта.

Материалы по теме:
Хостеры с регистрацией доменов
Хостинг - простые правила выбора
Полезные операторы Google для поиска информации
Какой функционал искать, выбирая хостинг для проката автомобилей
Хостинг для IТ-компании — правила выбора
Как выбрать хостинг для сайта знакомств
Идеальный хостинг для риэлторской конторы
Как выбрать хостинг для сайта футбольного клуба
Как выбрать хостинг для интернет магазина розничной торговли
Как выбрать хостинг для издательской компании