Создание веб-сайтов, веб-дизайн, скрипты, базы данных, электронная коммерция, поисковая оптимизация, ключевые слова, панель управления, FTP, почтовые клиенты, служба поддержки хостинг-провайдера, пропускная способность, дисковое пространство, IP-адреса, DNS, доменные имена и т.д. Все эти термины и фразы связаны индустрией веб-хостинга, и их значения можно легко найти в глоссариях и базах знаний каждого хорошего хостинг-провайдера. Однако такое обилие новых незнакомых слов может отпугнуть совсем «зеленого» веб-мастера, владельца первого веб-сайта, да и любого человека, впервые столкнувшегося с сервисами веб-хостинга. Некоторым кажется, что купив хостинг, они могут найти решение практически для всех своих проблем, связанных с бизнесом в интернете, просто обратившись на хелп-деск компании-хостера, но это не совсем так. Далеко не все вопросы сайтостроения находятся в компетенции службы поддержки.
Support Tickets
Многие клиенты, покупающие услугу хостинга сайтов, точно не понимают, в чем именно провайдер веб-хостинг должен быть в состоянии им помочь. Ответ на этот вопрос легко узнать самостоятельно. Просто заходите в раздел поддержки на веб-порталах большинства лучших хостинг-провайдеров, и видите там довольно подробное меню. Его пункты представляют собой различные категории, в которых вы можете отправить в техподдержку жалобу или запрос. Как правило, в этом перечне вы найдете и то, что будет касаться вашей проблемы, но так бывает не всегда.
Например, если у вас возникли сложности с редактированием шаблона вашего сайта или с установкой на него плагина, созданного какой-либо третьей стороной, то вы можете решить, что этот вопрос относится к категории работы скриптов. Это может быть проблемой скриптов, но совсем не тех, которые непосредственно связаны с вашим аккаунтом у веб-хостера. Услышав такой вопрос, специалист техподдержки, скорее всего, посоветует вам проконсультироваться с профессионалом в области веб-дизайна. Многие люди будут считать такой совет недостатком работы техподдержки, даже если это является самым лучшим решением, которое может предложить вам хостинг-провайдер. Некоторая путаница в категориях тикетов поддержки является, пожалуй, основной причиной недопонимания и недовольства.
Правила и условия
Более точный способ оценить границы возможностей поддержки, предоставляемой вам провайдером веб-хостинга, состоит в том, чтобы еще раз внимательно прочитать «Условия предоставления услуг». Именно здесь проще всего найти подробную информацию о том, в чем именно вам может помочь специалист хелп-деска, а что в его задачи не входит. Есть очень удобное эмпирическое правило, которое гласит — если проблема не может быть решена в админской панели управления, то хостинг-провайдер, вероятно, не сможет помочь вам с ней справиться.
Справки по телефону
Самый простой способ выяснить, действительно ли ваша проблема может быть решена с помощью специалистов техподдержки провайдера веб-хостинга, — позвонить по телефону и выяснить это в режиме реального времени. Вместо того, чтобы ждать ответа по электронной почте, вы можете найти более эффективный по времени вариант решения проблемы, просто поговорив с представителем службы поддержки клиентов по телефону или, пообщавшись с ним в онлайн-чате, сегодня услуга Live Chat обязательно имеется у каждого хорошего провайдера веб-хостинга. Такое непосредственное общение позволит избежать путаницы и неоправданных ожиданий помощи по электронной почте, а также прояснит любую ситуацию, которая остается для вас непонятной после прочтения всех материалов сайта.